Questions fréquentes concernant la livraison, les commandes, les paiements et les retours de fournitures pour la pâtisserie et les glaces. Nous fournissons des ateliers, des artisans et des particuliers à Naples et livrons dans toute l'Italie et en Europe. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter .

FAQ – Foire aux questions

Vous avez des questions ou des inquiétudes ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients concernant la livraison, les commandes, les paiements, etc. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous ici .

📦 Expédition et livraison

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la destination. Nous livrons par transporteur express GLS dans toute l'Italie et dans plus de 20 pays européens.
Consultez la page Livraison et retours pour plus de détails.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables. Délais de livraison moyens :

• 🇮🇹 Italie : 1 à 3 jours ouvrables
• 🇪🇺 Europe : 3 à 6 jours ouvrables

Livrez-vous à l'international ?

Oui ✅ Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe avec des tarifs GLS dédiés. Les principales zones sont :

• Europe 1 : Autriche, Allemagne
• Europe 2 : France, Belgique, Espagne, Pologne, Suisse et autres
• Europe 3 : Royaume-Uni, Grèce, Norvège, Turquie et autres pays non membres de l'UE

Les envois vers des pays hors UE peuvent être soumis à des droits de douane à la charge du destinataire.

💳 Commandes et paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés avec :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal
• Virement bancaire
• Paiement à la livraison (uniquement pour les commandes locales à Naples et dans sa province environnante)

Toutes les transactions sont traitées en mode sécurisé SSL.

Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue ?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un courriel de confirmation automatique. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler une commande quelques heures après l'achat, avant l'expédition. Contactez-nous au plus vite par WhatsApp ou par téléphone.

🔁 Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, nous acceptons les retours de produits non périssables, non endommagés et non utilisés dans les 7 jours suivant la livraison. Les produits alimentaires ouverts ou personnalisés ne peuvent être retournés.

Comment fonctionne le remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat (PayPal, carte ou virement bancaire).

📍 Boutique et assistance

Où se situe le marché de Rondinella ?

Vous pouvez nous trouver à Naples, au 268 Via Arenaccia .
Horaires d'ouverture :
– Du lundi au vendredi : de 8h30 à 18h00
– Samedi : 8h30 – 13h30

Comment puis-je vous contacter ?

📞 Téléphone : 081 751 53 79
💬 WhatsApp : 348 571 8635
✉️ Courriel ou formulaire de contact : page de contact

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